信頼関係の構築力が身につく、コミュニケーションのコツとは

2019年4月6日

こんにちは。私が亡くなる前に若返りの薬が出来て延命できると信じている、弥津です。

挨拶とは話が変わりますが、みなさんは「他者から信頼される為には何が必要」とお思いですか?
今回は、どうすれば信頼関係構築力が身につくのかを考えていきます。

人から信頼をおかれる人とそうでない人には必ずその理由があります。
それを自覚していないと、どんなにかっこいいところをみせても頼ってくれません。

他者から信頼される人だと認定されるには、コミュニケーションのコツを抑える事が重要です。

まずは、コミュニケーションが上手になる為にどのような心構えが大切なのかをお話します。


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コミュニケーション上手になる為には

出会ってそれほど時間がたたずに信頼関係が構築できる人には、他者への「敬意」を自然と体現できるという特色があります。

言い換えれば、「私の方が上なのよ」という傲慢さを感じない姿勢です。

威張っている人でも「私は謙虚」と思っている人はいます。
それこそ傲慢なのですが、なぜそうなるのでしょうか。

それは「目が自分に向いているから」なのです。

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「私は謙虚にしている」、「私はしっかりと説明している」、「私は相手の目線に合わせている」などなど・・・『私は』が先にたってしまう思考がある人は、相手への攻撃的姿勢が透けて見えます。

コミュニケーションが上手になろうと思うのであれば、他者の要求を全面的に受け入れる意識が必要です。
また、自然と上手にできる人には「他者への好奇心が旺盛」という一面もあります。

他者がどう思っているのか、何に関心を持っているのかなど、「聞き上手」に徹していきましょう。


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信頼関係が構築できる接し方のコツ

信頼関係の構築力のある人にも様々なタイプがいます。
自分が他者の信頼を得るために必要な要素を身につけているのか。

これから挙げていく傾向とコツを確認しながら、信頼のおける人に進化していきましょうね。

相手の感情の「喜怒哀楽」を察知する力をつける

大人として必要なことのひとつに「空気が読める」ことが挙げられますね。
これは周囲や相手に対して合わせる事ができる能力のことです。

もし、その場や相手の空気と違うことを言ったり、態度をとると軽蔑されてしまいます。

でも、空気を読むことは難しいので諦めたなんていうのはダメですよ。
難しく考える必要はありません。 

周囲や相手が「喜・怒・哀・楽」の、どの感情なのかを察知して分類できればOKなのです。

人の感情は大概の場合、この4つで判断できます。
喜んでいるのか、怒っているのか、哀しいのか、楽しいのか。

相手の顔を見ていれば、この4つのどれなのかが分かってくるはずです。
すぐに判断できないからと言って、投げ出してはいけません。

日頃から「今、喜怒哀楽どの空気かな」と分類する習慣をつければ、必ず判断力が身につきます。

空気を適切に読めることが、他者に信頼を感じさせるファーストステップと言えます。 


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相手の感情をコピーする

「心の寄り添い」とは「相手の気持ちに合わせる」ことです。
相手の喜怒哀楽が分かったら、その感情をコピーすることを意識しましょう。

他者はあなたが自分と同じ感情になってくれれば、「この人は私と同じ気持ちになってくれている」と思い、親近感が湧くでしょう。

その親近感が信頼に繋がるのです。

相手の気持ちを読み、その感情に同感できることを表現できれば、信頼関係が自然と構築されます。

「この人に相談すれば、同じ気持ちになってくれる」と思い、自分の本音を話してくれるようになるでしょう。
信頼関係の構築力のある人は、この相手の感情のコピー能力がある人と言えます。

励ましや楽観で終わらせない

こちら側は相談に対してしっかりと向き合っていると思っていても、相手はそう感じていないケースがあります。

それは「励まし」や「楽観」の言動が強い時です。

相談を受けたら、つい言ってしまう言葉として「頑張れ」がありますよね。
相手としては相談したいくらいですから、行き詰っている状態なんです。

そこで「頑張れ=もっとやれ」と激励しても、本人にとっては何の解決にもなりません。
励ましは突き放しにも感じさせる、注意が必要な言葉なのです。

親身になってくれているという感覚が薄く、信頼を構築する弊害となる言動のひとつと言えます。

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また、「気にするな」、「なるようになるさ(どうにかなる)」、「忘れてしまえば」などの具体的な解決策の提示のない「楽観的な言葉」は避けましょう。

気にしないことができないから相談しているのであり、どうにもならないから悩んでいるのです。
これも突き放しているだけで、相手に失望を与える言動です。

信頼構築を念頭に置くのであれば、励まし、楽観の言葉は控え、相手の感情に合わせることに徹するようにしましょう。

いかがでしたか?
今回は 「信頼関係の構築力が身につく、コミュニケーションのコツとは」と題してお話させていただきました。

心の寄り添いは相手の感情に合わせることです。
私と一緒に意識していきましょうね。

以上、弥津でした。

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