信頼関係を築く力が身に付くコミュニケーションのコツ

こんにちは、社会福祉士兼業ブロガー・弥津@yazusui)です。

コミュニケーションに自信がない。職場や友人間で孤立してしまうかも・・・どうしたら上手くいく?

このように、仕事やプライベートで信頼関係を上手に築けるかどうかで、その後の交友に大きく関わってきますよね。

では、どうすればいいのか!?

この記事で分かること

  • 信頼関係を築くのが上手な人には何があるのか?
  • 『楽観』、『励まし』はNG!相手の感情と同じ感情になることを意識しよう。

弥津
弥津

他者と信頼関係を築くのが苦手な方に向けて、高齢者福祉分野で長い間コミュニケーションを学んできた私がお答えします。

信頼関係の東筑力が身につくコミュニケーション

というわけで、今回は『どうすれば信頼関係構築力が身につくのか』について説明していきます。

励ましや楽観的な反応でその場を終わられるのではなく、相手の感情をコピーしましょう。

それでは、具体的に気を付ける点などみていきましょう。

他者から信頼される話し方が身に付きますよ。

信頼を得る為には何が必要か

人から信頼してもらえる人と、そうでない人とでは、それぞれにその理由があります。

その理由を自覚していないと、どんなにかっこいいところをみせたって、誰も信頼を寄せてくれません。

他者との信頼関係を構築するには、「他者を安心させる接し方」が重要です。

そして、自分の接し方の問題点に目を向け、改善を試みましょう。

また、他者に失礼のない正しいコミュニケーションとは何かを考え、いつも意識すること。

まずは、コミュニケーションが上手になる為に、どのような心構えが大切なのかをお話しします。

コミュニケーション上手になる為には

出会ってそれほど時間がたたずに信頼関係が構築できる人には、ごく自然に他者への「敬意」を表せるという特徴があります。

相手の能力や経験を素晴らしいと感じて、それを褒め称える姿勢です。


なかには、「私は謙虚」と自ら主張する人がいますね。

このような人は策士であり、自分を良い人だとアピールしようとする姿勢こそ『傲慢』です。

相手への敬意というのは、まず自分が目線を下げることから。

私よりあなたの方がスゴイじゃないですか!!

という思いを持って人が相手であれば、こちらとしては感謝の気持ちが芽生えますよね。

相手の話しを良く聞く女性

「私は謙虚にしている」、「私はしっかりと説明している」、「私は相手の目線に合わせている」などなど・・・『私は』が先にたってしまう癖がある人は、普段からある他者への上から目線が透けて見えます。

コミュニケーションが上手になろうと思うのであれば、他者の要求を全面的に受け入れる『覚悟』を持ちましょう。

また、『相手への興味を持つ(好奇心)』も重要です。


相手がどう思っているのか、何に関心を持っているのかなど「聞き上手」に徹することが出来る人であれば、無理せずともすでに多くの人と友好的な関係を築けているかもしれません。

信頼関係を築くのに役立つ3つのコツ

それでは、ここからさらに『信頼関係の構築力のある人』が持つ特徴を掘り下げていきましょう。

自分が他者の信頼を得るために、以下のような要素を身につけているのか。


これから挙げていく傾向とコツを確認しながら『信頼のおける人』に進化していきましょうね。

場の空気が読める

信頼される大人になるために必要な事として、「空気が読めること」が挙げられます。

これは周囲や相手に対して合わせる事ができる能力のことです。


もし、その場や相手の空気と違うことを言ったり、態度をとると軽蔑されてかねません。

でも、空気を読むとか難しい!!
面倒だわ!もう諦めた!!

気にしないのが一番!

空気を読むのは、誰でも出来ることでないですよね。

しかし、難しく考える必要はありません。

喜怒哀楽と毛筆で書かれた漢字

そのコツというのは、周囲や相手が「喜・怒・哀・楽」の、どの感情なのかを、その場で決めることです。

その4つの中から、どの感情なのかを「察知して分類」できればOKなのです。

弥津
弥津

喜んでいる、怒っている、哀しんでいる、楽しんでいる・・・4つにだけ絞って判断すると考えれば難しくないですよね。

日頃から、会話の中で「今、喜怒哀楽どの空気かな」と分類する習慣をつければ、必ず判断力が身につきます。


「喜怒哀楽以外の感情はない!」とごくごく簡単に考え、全て4つの中で分類分けするようにしましょう。

相手の感情を掴むことが自然と行えるようになりますよ。


相手の心を理解せずに、人から信頼されることはないでしょうからね。

『共感』こそ、人との心の繋がりを作る上で重要なコツ!

このように、空気を適切に読めることは、他者に「この人は他者の気持ちが分かる人だ」と信頼を感じさせる重要なポイントなのです。

相手の感情をコピーできる

『心の寄り添い』をするのであれば、相手の気持ちに共感したあと「その気持ちに合わせ続けること」。

先程のように、相手の喜怒哀楽が分かったら、その感情をコピーするようにしましょう。

他者はあなたが自分と同じ感情になってくることで、「この人は私と同じ心を持っている」と感じ、親近感を抱いてくれます。

その親近感こそ、「信頼」に繋がる重要な要素のひとつ。


相手の気持ちを読み、その感情に同感できることを表現できれば、信頼関係が自然に構築されていくでしょう。


「この人に相談すれば、私と同じ気持ちになってくれる」と思い、相談してくる回数が増えてきます。

そして、徐々に自分の本音を話してくれるようになるでしょう。


このように、信頼関係の構築力のある人は、この相手の感情のコピー能力がある人と言えます。

言葉数はいらない!的確に助言できる

こちら側は精一杯相談に対して向き合っていると思っていても、相手は不十分だと感じているケースがあります。

それは、あなたの反応が「空っぽ」に見えているからです。


具体的には、「励まし」や「楽観」の言動が強い時。

一見、すごく親身になっているように見えても、困っている相手が欲しいのは「具体的な助言・指針」です。

親指を立てていいねと言って励ます女性

相談を受けたら、つい言ってしまう励ましの言葉として「頑張れ」がありますよね。

この頑張れですが、そもそも相手は頑張って行き詰まったから相談しているわけで、それに重ねて「もっとやれ」では、中身のある返答とはとれないのです。


ただ一言で終わるような激励をしても、本人にとっては何の解決にもなりませんし。

励ましは「早く話を終わらせたい」という意思にも感じるので、相手は突き放されているように思う時があります。


相手の気持ちをくみ取ることをせずに、励ますだけでは次回も相談したいとは思いませんよね。
そうなると、信頼できないという評価になってしまいます。

「励ましより、相手の話しを黙って聞く」

そして、充分に聞いた言葉の中から『的確な助言』をする・・・・ようするに、わざとらしい励ましやその場しのぎの楽観助言では信頼構築できないのです。

また、「気にするな」、「なるようになるさ(どうにかなる)」、「忘れてしまえば」などの具体的な解決策提示のない「楽観的な言葉」は避けましょう。


気にしないことができないから相談しているのであり、どうにもならないから悩んでいるのです。
これも突き放しているだけで、相手に失望を与える言動です。

【まとめ】

いかがでしたか?

今回は「信頼関係の構築力が身につく、コミュニケーションのコツとは」と題してお話しさせていただきました。


心の寄り添いの基本は、『相手の感情に合わせること』です。

【この記事の一言まとめ】

いっけん信頼関係を構築しそうな『励まし』、『楽観』の声掛けは、他者への寄り添いに欠けるので控える。

その場の相手の感情に合わせることに徹しましょう!!

私と一緒に意識していきましょうね。


それでは!
以上、弥津でした。