コミュニケーション上手になるには?信頼関係を築くのに役立つコツ

信頼関係の東筑力が身につくコミュニケーション

コミュニケーションに自信がない・・・どうしたら上手くなれる?

こんにちは、社会福祉士ブロガー・弥津@yazusui)です。

コミュニケーション上手になるコツ、知りたいですよね!

その場や相手の感情をコピーすれば、コミュニケーションは上手くいきます。

弥津
弥津

他者と信頼関係を築くのが苦手な方に向けて、高齢者福祉分野で長い間コミュニケーションを学んできた私がお答えします。

簡単なポイントを意識するだけなので、誰でもコミュニケーション上手になれます。

他者から信頼される話し方が身に付きますよ。

信頼を得る為には何が必要か

糸電話で話す人
Photo courtesy of Gratisograph

他者から信頼してもらえない人には理由があります。

理由を自覚しておかないと、どんなに格好つけても、信頼にはつながりませんよね。

他者との信頼関係を構築するには、「他者を安心させる接し方を意識」することが重要。

弥津
弥津

そして、自分の接し方の問題点に目を向け、改善を試みましょう。

次の章では、コミュニケーションが上手になる為に、どのような心構えが大切なのかをお話しします。

コミュニケーション上手になる為には

相手の話しを良く聞く女性

出会ってそれほど時間がたたずに信頼関係が構築できる人には、ごく自然に他者への「敬意」を表せるという特徴があります。

弥津
弥津

相手の能力や経験を素晴らしいと感じて、それを褒め称える姿勢。

相手への敬意というのは、「自分が目線を下げること」。

私よりあなたの方がスゴイじゃないですか!

弥津
弥津

いえいえ〜。

それほどでも〜、アハハハ。

社交辞令でもいいので、人を立ててくれる懐の深さを感じられれば、こちらとしては感謝の気持ちが芽生えますよね。

しかし・・・

  • 「私は謙虚にしている」
  • 「私はしっかりと説明している」
  • 「私は相手の目線に合わせている」などなど・・・
弥津
弥津

『私は』が先に出てしまう癖がある人は、他者への「上から目線」が透けて見えます。

コミュニケーションが上手になろうと思うのであれば、他者の要求を全面的に受け入れる意識を持ちましょう。

また、『相手への興味を持つ(好奇心)』も重要。

「聞き上手」に徹することが出来る人であれば、無理せずともすでに多くの人と友好的な関係を築けるでしょう。

信頼関係を築くのに役立つ3つのコツ

喜怒哀楽と毛筆で書かれた漢字

それでは、さらに『信頼関係の構築力のある人』が持つ特徴を掘り下げていきましょう。

以下のような要素が自分にあるのかチェックを。

  1. 場の空気が読める
  2. 相手の感情をコピーできる
  3. 言葉数はいらない!的確に助言できる

コツを確認しながら『信頼のおける人』に進化していきましょうね。

①場の空気が読める

信頼される大人になるために必要な要素として、「空気が読む能力」が挙げられます。

これは周囲や相手に対して合わせる事ができる能力のこと。

もし、その場や相手の空気と違うことを言ったり、態度をとったりすると軽蔑されてかねません。


軽蔑された段階で、円滑なコミュニケーションは終わってしまいます。

でも、空気を読むとか難しい!!

面倒だわ!もう諦めた!!

気にしないのが一番!

このように、空気を読むのは難しいと思う方、多いかもしれません。

しかし、難しく考える必要はなし。

コツは、相手が「喜・怒・哀・楽」の4分類、どの感情なのかをその場で決めること。

その4つの中から判断して、真似すればOK。

空気の読み方については、『真面目な話題の時にふざける癖のある人の心理と4つの対応策』でも説明していますので、参考にしてください。

弥津
弥津

喜んでいる、怒っている、哀しんでいる、楽しんでいる・・・4つにだけ絞って判断すると考えれば難しくないですよね。

日頃から、会話の中で「今、喜怒哀楽どの空気かな」と分類する習慣をつければ、空気の判断力が身につきます。

「喜怒哀楽以外の感情はない!」と、多少極端に考えていいです。

『周りの感情に共感すること』は、心の繋がりを作る上で重要なコツと言えます。

他者から「この人は他者の気持ちが分かる人だ」と信頼されるようになるでしょう。

②相手の感情をコピーできる

『心の寄り添い』を意識するのであれば、場の空気を読む方法と同様に、「相手の気持ちに合わせ続けること」が大切です。

相手の喜怒哀楽が分かったら、その感情をコピーするようにしましょう。

他者はあなたが自分と同じ感情になってくることで、「この人は私と同じ心を持っている」と感じ、親近感を抱いてくれます。

弥津
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その親近感は、「信頼」に繋がる重要な要素のひとつ。

相手の気持ちを読み、その感情に同感できることを表現できれば、信頼関係が自然に構築されていくでしょう。


「この人に相談すれば、私と同じ気持ちになってくれる」と思い、相談してくる回数が増えてきます。

そして、徐々に自分の本音を話してくれるようになるでしょう。


このように、信頼関係の構築力のある人は、この相手の感情のコピー能力がある人と言えます。

③言葉数はいらない!的確に助言できる

親指を立てていいねと言って励ます女性

こちら側は精一杯相談に対して向き合っているつもりでも、相手は「それでは不十分」と感じている時があります。

「励まし」や「楽観」の言動が強いと、心がないと思われる危険があります。

弥津
弥津

困っている相手が欲しいのは「具体的な見通し・指針」。

相談を受けたら、つい言ってしまう励ましの言葉として「頑張れ」があります。

この頑張れですが、そもそも相手は頑張って行き詰まったから相談しているわけで、それに重ねて「もっとやれ」では、中身のある返答とはとれないのです。

具体的な打開策が示されない励ましの言葉は、「その場を早く話を終わらせたい」という本音が見え、コミュニケーションの障害になりかねません。

励まされるだけでは、次回も相談したいとは思いませんよね。

「励ましより、相手の話しを黙って聞く」。

そして、充分に聞いた言葉の中から『一点に絞って助言』をする。

  • 「気にするな」
  • 「なるようになるさ(どうにかなる)」
  • 「忘れてしまえば」など

具体的な解決策提示のない「楽観的な言葉」は避けましょう。


気にしないことができないから相談しているのであり、どうにもならないから悩んでいるのです。

これも突き放しているだけで、相手に失望を与える言動です。

【まとめ】

カフェで会話する男女

今回は「コミュニケーション上手になるには?信頼関係を築くのに役立つコツ」と題して説明してきました。

弥津
弥津

コミュニケーション上手になる基本は、『相手の感情を真似ること』です。

【この記事の一言まとめ】

いっけん信頼関係を構築しそうな『励まし』、『楽観』の声掛けは、他者への寄り添いに欠けるので控える。

その場や相手の感情に合わせることに徹しましょう!

私と一緒に意識していきましょうね。


それでは!
以上、弥津でした。